Rechemările de produse nu apar „din senin”. De cele mai multe ori, ele sunt rezultatul unui lanț de decizii și verificări care pornește de la un semnal (control, sesizare, autocontrol intern) și se finalizează cu retragerea unui lot din comerț, pentru a proteja consumatorii și pentru a limita impactul asupra pieței.
Ce înseamnă rechemare și retragere, pe scurt
În practică, se folosesc două acțiuni distincte. Retragerea vizează scoaterea produsului din lanțul de distribuție înainte să ajungă la consumator sau din rețeaua de comerț. Rechemarea înseamnă solicitarea returnării produsului de către consumatori, atunci când acesta a fost deja cumpărat. În ambele situații, scopul este același: eliminarea rapidă a unui produs neconform din piață.
Cum se ajunge, de obicei, la o retragere
Cel mai frecvent, procesul începe printr-un semnal concret: un control oficial, o sesizare din piață, o neconcordanță în documente, rezultate neconforme în autocontrol sau informații primite de la furnizori sau distribuitori. Urmează identificarea lotului vizat, evaluarea riscului și decizia de a opri livrările. Dacă produsul a ajuns în comerț, se aplică procedura de retragere și, după caz, rechemare.
Cauze întâlnite în rechemările din piață
Motivul declanșator poate fi diferit de la caz la caz, însă de regulă ține de neconformități de etichetare, abateri de la specificații, contaminări, depășiri ale unor limite stabilite prin reglementări, condiții necorespunzătoare de depozitare sau transport, trasabilitate incompletă ori documente insuficiente pentru a demonstra conformitatea lotului.
Ce ar trebui să înțeleagă producătorii și importatorii
Un producător sau importator nu gestionează doar un produs, ci și încrederea asociată acestuia: a consumatorilor, a partenerilor comerciali și a autorităților. Prevenția are un rol determinant și presupune trasabilitate clară pe loturi, controlul furnizorilor, verificarea informațiilor de pe etichetă înainte de punerea pe piață și existența documentelor care susțin conformitatea produsului.
Ce costă, în realitate, o retragere
Impactul nu este limitat la pierderi financiare directe. Pe lângă costurile logistice (transport, depozitare, distrugere sau returnare), pot apărea blocaje în livrări, relații tensionate cu rețelele comerciale și distribuitorii, precum și afectarea imaginii pe piață. În multe situații, recuperarea încrederii necesită timp și efort suplimentar.
Cum pot fi prevenite retragerile și rechemările de produse
Prevenția presupune o abordare sistematică, nu o măsură pe moment. Reducerea riscului de retragere sau rechemare implică integrarea mai multor instrumente complementare, care acționează împreună pentru menținerea conformității și a controlului pe întreg lanțul.
Certificarea sistemelor de management – Implementarea și certificarea unui sistem de management, cum ar fi ISO 22000 și ISO 9001, contribuie la standardizarea proceselor, clarificarea responsabilităților și controlul documentat al modificărilor. Auditul periodic și monitorizarea riscurilor reduc probabilitatea apariției neconformităților majore și susțin un cadru organizat de prevenire și control.
Certificarea produselor – este un proces de evaluare a conformității, care atestă îndeplinirea cerințelor specifice pentru produs, înainte de plasarea lui pe piață. Prin acest proces, operatorul economic poate demonstra că produsul respectă cerințele aplicabile, diminuând riscul respingerii în rețele comerciale sau al retragerii ulterioare din rețeaua de comerț.
Încercările de laborator – Furnizează date obiective privind parametrii produsului și permit identificarea din timp a eventualelor abateri. Acestea contribuie la prevenirea situațiilor care pot rezultă la retrageri sau rechemări și, totodată, completează un sistem robust de management al siguranței și calității.
Rechemările și retragerile transmit un semnal clar: conformitatea și controlul preventiv sunt fundamentale pentru menținerea încrederii pe piață. Pentru informații suplimentare privind încercările de laborator și modul în care acestea pot sprijini prevenirea neconformităților, operatorii economici se pot adresa specialiștilor CMAC.
Informații suplimentare:
Află mai multe despre certificarea sistemelor de management



