ISO 9001 este cel mai cunoscut și utilizat standard internațional pentru sistemul de management al calității. Publicat pentru prima dată în anul 1987, standardul a fost revizuit periodic pentru a răspunde evoluțiilor economice și cerințelor pieței. Versiunea actuală, SM EN ISO 9001:2015, pune accent pe abordarea bazată pe procese, analiza riscurilor și implicarea conducerii în funcționarea sistemului de management.
Aplicat în peste 170 de țări, ISO 9001 reprezintă un limbaj comun al managementului calității. Certificarea emisă de un organism acreditat este recunoscută internațional și este frecvent solicitată în documentațiile contractuale și în relațiile comerciale. Standardul nu definește calitatea produsului în sine, ci cadrul prin care organizația poate livra constant produse și servicii conforme cerințelor aplicabile. ISO 9001 este potrivit pentru orice tip de organizație, indiferent de domeniul de activitate sau de dimensiune.
Ce schimbă ISO 9001 în interiorul organizației
Clarificarea proceselor – activitățile sunt analizate și structurate în procese definite, cu responsabilități clare, obiective stabilite și metode de monitorizare. Se reduce dependența de practici informale și se creează coerență în desfășurarea activităților.
Controlul documentat al activităților – regulile interne, procedurile și instrucțiunile devin referințe clare pentru personal. Modificările sunt gestionate controlat, iar documentele sunt menținute actualizate, reducând riscul de erori sau interpretări diferite.
Managementul riscurilor – organizația identifică și analizează riscurile care pot afecta calitatea produselor sau serviciilor și stabilește măsuri preventive. Această abordare permite prevenirea neconformităților înainte ca acestea să genereze impact financiar sau reputațional.
Implicarea conducerii – sistemul de management devine parte a deciziilor strategice. Conducerea stabilește politica și obiectivele și monitorizează performanța sistemului, asigurând coerență între direcția strategică și activitățile operaționale.
Monitorizare și îmbunătățire continuă – performanța proceselor este evaluată periodic, neconformitățile sunt analizate, iar acțiunile corective sunt implementate și urmărite. Organizația dezvoltă un mecanism intern de optimizare permanentă.
Relevanța ISO 9001 în mediul economic actual
Într-un mediu economic competitiv, organizațiile trebuie să demonstreze stabilitate, control și capacitate de livrare constantă. ISO 9001 oferă cadrul necesar pentru a structura aceste elemente și pentru a consolida încrederea partenerilor.
Standardul contribuie la disciplină operațională, claritate în responsabilități și predictibilitate în procese, elemente esențiale pentru dezvoltarea sustenabilă a oricărei organizații.
Certificarea ISO 9001
Certificarea confirmă că sistemul de management al organizației respectă cerințele standardului și este evaluat periodic prin audituri de supraveghere și recertificare.
Organismul de Certificare Sisteme de Management din cadrul Î.S. „Centrul de Metrologie Aplicată și Certificare”, acreditat de Centrul Național de Acreditare MOLDAC, dispune de experiență în evaluarea sistemelor de management și oferă un proces de certificare transparent, obiectiv și structurat.
Pe parcursul procesului, organizațiile beneficiază de claritate privind etapele auditului, comunicare deschisă și suport informativ pentru înțelegerea cerințelor standardului, astfel încât certificarea să reflecte funcționarea reală a sistemului implementat.
Află mai multe:
Certificarea sistemelor de management – condiție strategică pentru export
Organismul de certificare a sistemelor de management
Cum influențează certificarea ISO performanța financiară a organizațiilor?